Minor Ondernemen

Youp van ’t Hek heeft de aanval geopend op T-mobile. Na een aanvaring met de helpdesk van het Telecom bedrijf was hij het zat. Met gebruik van Twitter heeft hij heel Nederland op de balustrade gekregen in een demonstratie om de diensten van alle helpdesks te verbeteren. Het moet maar eens afgelopen zijn met slechte dienstverlening door de grote multinationals. Deze keer zijn het de helpdesks, maar je kan er op wachten dat straks alle onderdelen van een bedrijf aan de beurt zijn.

In 1979 hebben we ontdekt dat een consument helemaal geen rationele beslissingen maakt. Ook recent onderzoek toont aan dat we eerst een onderbewuste keuze maken voor een merk en daarna pas rationeel gaan denken. Op deze kennis wordt gretig ingespeeld, waarbij de kwaliteit van het product niet meer belangrijk genoeg wordt geacht. Mijn mening is, dat de meeste marketingmanagers meer salespromotie managers zijn geworden. Ze houden zich bezig met de P van promotie in plaats van de P van product. Op korte termijn moet winst behaald worden. R&D kost (te) veel geld en dus proberen de marketeers van een drol een moorkop te maken. Beetje chocola erover wat slagroom erbij en verkopen maar. De vieze smaak in de mond van de consument nemen ze op de koop toe. Hier zijn vele bedrijven jarenlang mee weggekomen. Dit kan niet meer en een aantal bedrijven begint dat ook in te zien. Douwe Egberts maakt nu weer reclame voor een pot koffie in plaats van de zwarte drab, met wat varkensvet voor de schuimlaag, beter bekend als Senseo. Ook Randstad vraagt zich openlijk af of het nog wel werkt en Ditzo onderzoekt of de oude methodes wel logisch zijn. Waarom doen ze dit nu pas?

Mensen geloven andere mensen veel eerder, dan ze een bedrijf zelf geloven. De zogeheten mond-tot-mond reclame. De effectiviteit hiervan is groot in zowel positieve als negatieve zin. Ze kunnen je maken en breken. Door de grote groei van de sociale media hebben velen een groot netwerk opgebouwd. Hierdoor is iedere persoon een consumentenbond op zich geworden. Youp is wat groter met 40.000 volgers, maar een groep van 500 klanten die je kwijt raakt is ook winstverlies. Het probleem voor bedrijven is, dat zij veel minder invloed hebben gekregen op de beeldvorming van hun merk. Consumenten samen bepalen het imago en een bedrijf heeft min of meer het nakijken. Vandaar dat bedrijven nu gedwongen worden goed te kijken naar de kwaliteit van hun producten en diensten. Consumenten doen dit ook en laten zich door het bedrijf niets meer wijsmaken. Ze mogen hun stront houden. Bedrijven zullen in moeten spelen op deze ontwikkeling.

Hoe? De bedreiging is ook een grote kans. Door sociale media is het een stuk makkelijker onderzoek doen naar je doelgroep. Mensen zeggen openbaar hun mening en dit kan het bedrijf gebruiken voor verbetering. Er moet weer eens geluisterd worden naar de klant. Ik heb van een volger de TNT richtlijnen voor het gebruik van sociale media onder ogen gekregen. Een stroomschema over hoe om te gaan met berichtgeving die personeelsleden in hun vrije tijd tegenkomen. Uiteindelijk moet de medewerker het probleem oplossen. Als dit hem niet lukt moet hij de betreffende afdeling inschakelen. Wel goed, alleen weer een korte termijn gedachte, beter bekend als brandjes blussen. Ik zeg: direct melden bij de directie uitvinden of het een structureel probleem is. Zo ja, weer aan de tekentafel gaan zitten en met iets aanzienlijk beters komen. Kwaliteit bieden is de strategie van nu.

Eindelijk marktwerking, die in ons voordeel werkt. Vive la révolution!

Ik zit voor de televisie te kijken naar een film op SBS6. De reclame is net geweest, ik ben weer terug van het toilet en na 5 minuten na het begin van de film komt daar ineens Henk-jan Smits in beeld. Hij weet dat het irritant is, (want dat zegt hij er bij) maar hij heeft een nogal belangrijke boodschap. Aankomende vrijdag is er een aflevering van de zoveelste talentenjacht “HÉ HENK-JAN, dat is géén belangrijke boodschap, ja.

Het feit dat SBS dit doet is logisch te verklaren. Net als ik gaan er duizenden mensen naar het toilet tijdens de reclame. Ieder kwartier is er 5 minuten reclame, wat betekent dat je een kwart van de avond reclames zou moeten bekijken. Ik kan mijn tijd wel beter spenderen. Wat SBS6 doet is er voor zorgen, dat ik niet weg kan lopen. Ik word min of meer verplicht naar ze te luisteren. Ik heb gezapt en ben niet meer terug gekomen.

Deze invasie is nodig, omdat mensen een hele stevige spamfilter hebben ontwikkeld. Overal waar je kijkt is reclame te vinden. Ik ontvang een huis-aan-huis blad waarvan alle linker pagina’s bedrukt zijn met reclame. Oftewel de helft van mijn lokale krantje is een reclameboodschap. Op de radio hoor je ook 3 reclameblokken per uur, oftewel 25% van de tijd is reclame. Godzijdank heb ik een spamfilter op mijn e-mail account, maar ondanks dat zijn er nog heel veel bedrijven, die denken dat ik een te kleine penis heb. Ik heb mijn vrouw gevraagd en die heeft mij nergens voor opgegeven.

De waarde van de reclameboodschap heeft een enorme inflatie meegemaakt. Zoals de Amerikaanse overheid dollars bijdrukt om het tekort aan te vullen, zijn bedrijven in razend tempo hun boodschappen gaan vermeerderen, hopende dat er een consument is, die het oppakt en hun product zal aanschaffen. Het ene bedrijf schreeuwt nog harder dan het andere, om de aandacht van potentiële klanten te krijgen. Floor en van Raaij vinden het zelfs een vereiste op te bieden tegen de concurrent. Zij geven in hun (op scholen veel gebruikte) boek aan, dat je onderzoek moet doen naar de communicatiebestedingen van je concurrenten en dat je deze bestedingen minstens moet evenaren. Vele marketing managers nemen dit ter harte. ADHD is niet voor niets een ziekte van deze tijd. We krijgen een overmaat aan prikkels binnen, die we niet meer kunnen verwerken. Het effect is dat mensen hun oren dicht zijn gaan drukken, hun ogen zijn gaan sluiten en de internetprovider hebben gevraagd de spam uit de mailbox weg te houden.

Met het komst van social media zal hier hopelijk een kentering in komen, mits het door de communicatiespecialisten goed gebruikt wordt. De grootste fout die bedrijven kunnen maken is, om de sociale media te gebruiken als een nieuw distributiekanaal van de huidige reclame-uitingen. Een voorbeeld van een koffieautomatenhandelaar die ik laatst heb ontmoet. Hij zoekt op twitter naar de woorden ‘koffieautomaat’ en ‘kapot’ en stuurt dan direct een tweet, met de mededeling dat hij deze apparaten verkoopt. Een behoorlijk opdringerige methode. Op deze ouderwetse wijze kan het niet meer.

Er is een nieuwe tijd aangebroken. Het sleutelwoord van sociale media is sociaal. Je moet een vriendschap opbouwen met je (toekomstige) klant. Bij vrienden is er wederzijdse interesse en een dialoog. Het opbouwen van een vriendschap kost tijd. Het begint met een eerste kennismaking en zal, na investering van beiden, misschien leiden tot een sterke relatie. De bedrijven die social media niet begrijpen, gaan als ware autisten te werk in het sluiten van vriendschappen en dat gaat dan niet lukken. Je wordt geen vriend met iemand die, na zichzelf voorgesteld te hebben, je meteen vraagt of hij een tientje van je kan lenen. Iemand die je op een avond hebt ontmoet, ga je niet de volgende dag 10 keer bellen om te vertellen hoe het met je gaat. En probeer maar eens de hele avond over jezelf te praten met iemand, die je net hebt leren kennen. Ik weet zeker: het wordt geen vriend.

Een vriend geeft vooral, luistert naar je en wil oprecht dat je gelukkig bent. Dit is wat bedrijven zouden moeten doen met social media. Geef gratis tips, informatie en kennis aan mensen, zonder er direct iets voor terug te willen hebben. Ten eerste is dat gewoon aardig en ten tweede zien ze, dat je er verstand van hebt. Als ze je nodig hebben, dan weten ze je te vinden. Luister naar je klanten en kom erachter wat ze bezig houdt. Begrepen worden is voor mensen belangrijk. Als ze weten dat jij ze snapt vertrouwen ze je die opdracht ook toe. Verkoop alleen producten waarvan je weet, dat het echt een oplossing biedt voor je klant. Niemand houdt van een matennaaier met een dubbele agenda.

Het komt voor dat ik mijn beste vriend een aantal maanden niet zie. Als we bij elkaar zijn is het altijd goed. Ik hecht ook veel meer waarde aan de schaarse momenten. Ik ben blij hem te zien. Wij weten allebei: als we elkaar nodig hebben, dan zijn we er voor elkaar. Ik ga me niet continu aan hem opdringen en hem in zijn oor tetteren tijdens een avondje televisiekijken. Hij is mijn vriend en geen cash cow.

Sake Jan Velthuis

@sakejan

Video door Edo van Santen.nl voor Talk&Do.TV

Het wordt steeds normaler om op jonge leeftijd ondernemer te worden. Toch doen onderwijsinstellingen en autoriteiten als de KvK nog maar weinig om het starten van een bedrijf te stimuleren, merken jonge ondernemers in Nederland. Dit blijkt uit het afstudeeronderzoek van de Rotterdamse student Daan Koek.

http://alturl.com/r299

The U.S. government has spent billions of dollars bailing out troubled companies. Is it time for Uncle Sam to invest in new entrepreneurial firms as well? Professor Josh Lernermakes the case for limited government involvement in his book Boulevard of Broken Dreams: Why Public Efforts to Boost Entrepreneurship and Venture Capital Have Failed—and What to Do about It. Key concepts include:

• Government support for entrepreneurial ventures could spur economic growth and support the struggling venture capital industry.
• For every successful public intervention there are many failed efforts, wasting billions in taxpayer dollars.
• Government can help in two ways: ensure that the economic environment is conducive to entrepreneurial activity, and provide direct investments.
• The Obama administration’s track record on these matters is mixed.
• Academic literature in this area is comparatively sparse.

Read more: http://hbswk.hbs.edu/item/6318.html

10 november 2009 | persbericht

Minister Maria van der Hoeven (Economische Zaken) heeft vandaag bekendgemaakt dat drie agentschappen van haar ministerie samen verder gaan onder de naam Agentschap NL.

A woman in a hot air balloon realized that she was lost. She reduced altitude and spotted a man below.
She descended a bit more and shouted:’Excuse me, can you help me? I promised a friend I would meet him an hour ago but I don’t know where I am.’
The man below replied, ‘You’re in a hot air balloon hovering approximately 30 feet above the ground. You’re between latitude 40 and 41 degrees north and between longitude 59 and 60 degrees west .’
You must be an Engineer,’ said the female balloonist.
‘I am,’ replied the man, ‘how did you know?’
‘Well,’ answered the balloonist, ‘everything you have told me is probably technically correct, but I’ve no idea what to make of your information and the fact is, I’m still lost. Frankly, you’ve not been much help at all. If anything, you’ve delayed my trip by your talk.’
The man below responded, ‘You must be in Management.’
‘I am,’ replied the balloonist, ‘but how did you know?’
‘Well,’ said the man, ‘you don’t know where you are or where you’re going. You have risen to where you are, due to a large quantity of hot air. You made a promise, which you’ve no idea how to keep, and you expect people beneath you to solve your problems.
The fact is you are in exactly the same position you were in before we met, but now, somehow, it’s my fucking fault.’

Nee-nee, dit is nauwelijks spam, maar een berichtje van mij aan mijn (zaken)vrienden & vele gewaardeerde vijanden!

Morgen gaan we de eerste aflevering opnemen van ‘Bij ons in de BV’, mijn nieuwe tv-programma over zaken en succesentrepreneurs waarin we het momenteel zo bekritiseerde kapitalisme brengen met een blijmoedige knipoog. Mag ik jullie wederom twee niet dwingende vragen stellen?

1. Vind je het leuk erbij te zijn? Graag, want echte mensen die snappen waar het over gaat is altijd beter dan klapvee.

2. Heb je een tip over goeie (aspirant-)ondernemers met een goed verhaal en een ijzersterk product… laat weten!

Donderdagavond 5 over half 10 is het zover op Nederland 3. Als je écht niets beters te doen, kijken!

Jort

 

auteur: Cees de Bil, geplaatst op: http://ceesdebil.wordpress.com/

Kent u de definitie van waanzin? Hetzelfde blijven doen en daarvan andere resultaten verwachten. Weinig kans dat dat dan ook zal gebeuren. We hebben allemaal zo onze manieren van doen. Vaak onthouden en ontwikkeld op basis van eerdere ervaringen. Dat werkte altijd goed zo… Maar wat nu als die veilige en beproefde methode ineens niet meer werkt? Als een probleem niet opgelost wordt, een klant blijft klagen, verkopen achterblijven bij de verwachtingen terwijl het toch altijd prima ging…

Wil je een ander resultaat en krijg je dat niet als je doet wat je tot nu toe steeds hebt gedaan, dan is er iets veranderd. De eerste vraag die daar bij hoort is: wat is er anders dan en waardoor werkt niet meer wat werkte? Darwin heeft hierover iets gezegd dat ook voor ondernemers interessant is: ‘het is niet de sterkste of de slimste die overleeft maar degene die zich het beste kan aanpassen aan de veranderende omstandigheden’. Dat is “the fittest”, hij die het beste past. Die ‘omstandigheden’ hebben hun eigen dynamiek, je kunt die doorgaans niet beïnvloeden. Hoe je daarmee omgaat is wel aan jou.

Weten wat er verandert of veranderd is en daarop het eigen gedrag af te stemmen, is daarom erg belangrijk. Om in te kunnen spelen op marktkansen. Om conflicten op te kunnen lossen.  Om weer stijgende verkoopcijfers te zien, gemotiveerde en productieve medewerkers…

Verandering is een gegeven. Voortdurend verandert er van alles. Consumentengedrag verandert bijvoorbeeld onder de invloed van het internet. Aansluiting houden of krijgen met deze consumenten van de nieuwe economie vraagt om een 2.0 marktbenadering, marketing en klantgerichtheid. De virtuele realiteit heeft een prominente rol verworven in de alledaagse werkelijkheid. Consumenten googelen zich tegoed aan inhoudelijke informatie en de beschikbare prijstechnische opties voordat ze – vaak eerst aan elkaar en pas daarna – een aanbieder een vraag stellen.

Conflicten worden steeds vaker in de openbaarheid van de traditionele media en het internet gebracht in plaats van daarvoor de besloten ruimte van de rechtszaal te betreden. Kijk maar eens naar het voorbeeld van DSB. Veel media-aandacht en oproepen aan consumenten trekken steeds vaker en sneller ‘een op zichzelf staande’ kwestie in een breder perspectief. Op steeds grotere schaal worden ervaringen gedeeld en meningen uitgewisseld. De massa van de nieuwe consument veroorzaakt gemakkelijk een kettingreactie.

De wijze waarop uw bedrijf op internet aanwezig is, is daarom in snel toenemende mate belangrijk. De vraag of en hoelang nog een fysieke winkel een toegevoegde waarde heeft wordt voor veel ondernemers actueel. In sommige branches is een sneeuwbalverschuiving aan de orde die het voortbestaan van complete marktpartijen serieus ter discussie kan stellen. Denk aan de assurantietussenpersoon, de jarenlang door verzekeraars gekoesterde tussenschakel die een rustig leven in de ivoren toren waarborgde. Bestaat die over vijf jaar nog? En hoe lang duurt het voordat  de nieuwe consument de ‘als u een vraag hebt, toets dan een… al onze medewerkers zijn in gesprek’-barrière slecht?

Meer dan ooit lijkt verandering de enige constante en stil blijven zitten in het opwarmende water levert gekookte kikkers op… Voor elke ondernemer in de nieuwe economie is de centrale vraag die de 2.0 ontwikkeling oproept een klassieke: wat is de kans in deze bedreiging? De definitie van waanzin biedt voor het antwoord daarop mooie inspiratie.